疏頤
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
7.
5.
1.8 與顧客的服務(wù)協(xié)議
當與顧客達成服務(wù)協(xié)議時，組織必須驗證以下項目的有效性：
- 組織任何的服務(wù)中心；
- 任何專用的工具或測量設(shè)備，和
- 服務(wù)人員的培訓。
我的理解是：服務(wù)協(xié)議總體可以分為兩類，一種是零部件的售后服務(wù)，一種是為顧客提供服務(wù)的行業(yè)或機構(gòu)。
組織任何的服務(wù)中心是指生產(chǎn)組織建立相應(yīng)的售后服務(wù)部門，并配備相應(yīng)的人員、設(shè)備、工具等，主要工作是為顧客提供零部件售后維修、備件提供、信息反饋等工作。其中要求生產(chǎn)組織由相應(yīng)的售后維修工具，售后人員經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，能夠應(yīng)對多種質(zhì)量問題等。
組織任何的服務(wù)中心也可以理解為任何服務(wù)機構(gòu)必須組織健全，有相應(yīng)的服務(wù)及職能部門，專用的工具或測量設(shè)備就好理解了，類似第三方檢測機構(gòu)（如華測、通標等可以提供針對汽車零件檢測的相關(guān)機構(gòu)），那么此種服務(wù)機構(gòu)的人員必須經(jīng)過培訓，并獲得相應(yīng)的實驗室資格證書等。
酸甜彩虹糖
2022-06-26 22:05:02 474查看 6回答
懶地
2022-06-29 20:05:01 323查看 5回答
2022-06-29 22:05:02 366查看 0回答
migumigu
2022-07-10 13:05:02 310查看 2回答
半閑
2022-07-21 08:05:02 415查看 2回答
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